L'atelier est ouverts au public sans jours ni horaires précis, je travaille seul et certaines tâches (facture d'arcs, essais d'arcs... etc) ne me permettent pas toujours de recevoir à l'improviste. Pour vous garantir un accueil de qualité, il est préférable de prendre RDV, par tel, mail, WhatsApp, messenger... Merci de votre compréhension.

Sur les articles en stock immédiat, les colis ont envoyés sous 72h ouvrables. En pré-commande, environ 2 à 3 semaines sur articles disponibles chez le fournisseur. Pour la manufacture, 5 à 10 jours pour les cordes, 3 à 6 semaines pour les flèches bois et bambou, 2 à 3 mois pour les poignées ILF "Eclipse", 12 à 18 mois pour les arcs monoblocs LX. Les matériels sensibles notamment les arcs et les flèches ne sont pas expédiés en période de météo extremes comme par fortes chaleurs par exemple.

Ce sont les transporteurs qui ont la charge de vous transmettre les suivis des colis. La Poste et Chronopost envoient généralement des informations de suivi (sauf pour les courriers suivis, livrés directement en boite aux lettres), Mondial Relais vous envoie une notification lorsque le colis est arrivé au point relais (délai de garde 5 jours). Si vous n'avez rien reçu 8 jours après la notification d'envoi contactez moi pour une demande de recherche (en dessous de ce délai il n'est pas possible de traiter cette demande). 

Il n'y a pas de module de choix de point relais sur mon site, c'est un paramètre volontaire destiné à éviter les confusions entre les points relais physiques (taille du colis max 120 cm sur 3 cotés), avec les lockers (taille du colis max 62 cm ce qui en exclu tous les colis contenant des fûts ou des flèches). Si le point choisi est un locker pour un colis trop grand, soit il est routé vers un autre point relais physique avec retard et risque de perte, soit il va rentrer tout de même dans le locker "en forçant un peu" et vous recevrez des flèches tordues ou cassées. Vous avez possibilité de préciser un point relais dans les commentaires de la commande, sinon le point relais sera determiné au plus proche de votre domicile en favorisant ceux qui ont les plus grandes plages d'ouverture comme les grandes surfaces.

En cas de besoin de SAV, je me charge de faire le dossier et l'intermédiaire auprès du fournisseur. La décision de prise en charge et le coût éventuel de l'intervention reste la décision du fabricant.